Drie manieren om ons te bereiken

Binnen enkele minuten iemand van Shikaka Casino aan de lijn

Chat, mail of bel ons: de klantenservice van Shikaka Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook in het Nederlands.

Start direct een gesprek Licentienummer ALSI-589680

Vandaag uitbetaald

692.488 €

3.611 Nu online

Offshore vergunningGereguleerd door Anjouan Offshore Finance Authority onder licentie ALSI-589680, gecontroleerd door BMM Testlabs en GLI

Uitbetalingen in 27 minutenGemiddelde verwerkingstijd 27 minuten, wekelijks volume 40M €, maximaal 54.000 € per transactie

256-bit TLS encryptieBankwaardige beveiliging voor alle transacties en persoonlijke gegevens, geschillenbeslechting via iTech Labs

Drie routes naar een echt persoon

Je zit met een vraag en wilt nu iemand spreken

Bij Shikaka Casino krijg je altijd een mens te spreken, nooit een keuzemenu dat je rondstuurt.

Je zit midden in een spel

Voor een blokkade in een spel of een vraag over je saldo is de chat het vlugst: binnen ongeveer drie minuten staat er iemand voor je klaar, dag en nacht.

Start de chat

Antwoord per e-mail

Past je vraag bij papieren of een lang verhaal, dan mail je naar [email protected]; binnen ongeveer zes uur krijg je antwoord, ook 's nachts.

Schrijf ons

Direct iemand aan de lijn

Bel +31 20 814 7183 in de tijdzone CET; meestal heb je binnen drie minuten iemand aan de telefoon die met je meedenkt.

Bel ons

Zes punten voor Nederland

Niet in het buitenland, maar gewoon hier

Dit blok zet neer waar je als speler in Nederland terechtkomt en wie er toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 814 7183; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-589680

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Jellinek, CRUKS

Eerst zoeken, dan pas mailen

Deze gegevens schelen de medewerker zoekwerk en jou een tweede bericht.

Je accountnummer of e-mailadres van aanmelding
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Betaalmethode en laatste vier cijfers
Welke stappen je zelf al hebt geprobeerd

Juiste adres

Zo komt je bericht bij de juiste afdeling

Je hoeft niet te gokken waar een bericht heen moet en raakt niet zoek in een algemeen adres.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zeven tijdafspraken

Hoe lang duurt het voor ik antwoord krijg?

Handig als je 's avonds of in het weekend met een betaling of login vastloopt

Chat

Chat open: vierentwintig uur per dag; Eerste antwoord chat: drie minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: zes uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 814 7183; Wachttijd aan de lijn: drie minuten

Klachtenroute

Volg deze route als je klacht blijft liggen

Vaak gevreesd: dat een klacht ergens in een leeg postvak verdwijnt zonder spoor.

Klacht met bewijsstukken

Stuur je klacht naar [email protected] met het accountnummer, de datum en wat je al hebt geprobeerd. Je krijgt per mail een bevestiging dat de klacht binnen is.

Je wacht op een inhoudelijk antwoord

Binnen enkele werkdagen beoordeelt een medewerker het dossier en krijg je een inhoudelijke reactie met de reden van de uitkomst. Ontbreekt er iets, dan vragen we dat na.

Tweede beoordeling aanvragen

Ben je het niet eens met de uitkomst, vraag dan om een herbeoordeling door een tweede medewerker. Vermeld daarbij kort waarom het antwoord volgens jou niet klopt.

Vergunninghouder ALSI-589680

Blijft het verschil van inzicht staan, dan kun je je wenden tot de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder die onze vergunning ALSI-589680 heeft afgegeven.

Shikaka Casino uitgelegd

Eerst lezen, dan pas bellen

Handig op het moment dat je twijfelt of een vraag eerst even zelf kunt oplossen.

accountWat als ik op zondagnacht een vraag heb?+

Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand klaar: de chat en telefoon zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone. Je hoeft dus niet te wachten tot maandagochtend en ook op zondagavond krijg je gewoon antwoord.

accountWat als mijn opname blijft hangen na het uploaden?+

Reken op ongeveer 44 uur voordat wij je documenten hebben beoordeeld. Vaak gaat het sneller, maar houd die twee dagen aan als je een opname plant. Lever je je bewijsstukken pas laat aan, dan schuift de uitbetaling mee op.

accountKan ik ook in mijn eigen taal geholpen worden?+

Je kunt bij ons in het Nederlands, Engels, Duits en Frans terecht. Kies je de Nederlandse lijn, dan krijg je iemand die je vraag in je eigen taal afhandelt. Zo hoef je niet zelf in het Engels uit te leggen waar het misgaat.

accountWat gebeurt er als een klacht niet wordt opgelost?+

Blijft een antwoord je onbevredigend, vraag dan om een second opinion van een senior medewerker via het klachtenadres. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de kwestie voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter onze vergunning.

accountMoet ik iets doen om mijn account definitief te sluiten?+

Voor een definitieve sluiting stuur je een bericht vanaf je geregistreerde e-mailadres met de vraag je account te sluiten. Wij bevestigen dat per mail, waarna je niet meer kunt inloggen en een eventueel restsaldo volgens de voorwaarden wordt afgewikkeld.

accountKan ik zien onder welke vergunning jullie vallen?+

Shikaka Casino LLC werkt met vergunning ALSI-589680, verleend door de Anjouan Offshore Finance Authority op Anjouan. Dat nummer en de vergunninghouder staan in de voettekst van de site. Wil je dit controleren, dan kun je die gegevens naast je eigen administratie leggen.

Je vraagt je af wie er achter de site zit

Bedrijf. Handelsnaam: Shikaka Casino LLC; Bedrijfsnummer: 462550 (Anjouan); Adres: Hombo Road, Mutsamudu

Vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-589680

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen